Refund policy

החזרות והחלפות – TERRACE CLUB

• החלפת מידה: במידה והמידה אינה מתאימה, ניתן להחליף מידה תוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח, בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא עבר כביסה ותווית המוצר מחוברת במלואה.

• ביטול עסקה והחזר כספי: ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן תוך 14 יום מקבלת המוצר, באריזתו המקורית וללא שימוש.

• מוצרים בהתאמה אישית: שימו לב — חולצות שהוזמנו עם הדפסה אישית של שם ומספר (Custom Name & Number) אינן ניתנות להחזרה או להחלפה, אלא במקרה של פגם בייצור.

• פנייה לשירות: לתיאום החזרה/החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה.

• ביטול עסקה ומדיניות החזרות (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

  1. זכות ביטול:
  בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם).

  2. אופן הודעת הביטול:
  הודעה על ביטול עסקה תימסר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בציון מספר ההזמנה ושם מלא, באחד מהערוצים הבאים:
  • דוא״ל: terraceclub.store@gmail.com
  • וואטסאפ: דרך כפתור יצירת הקשר באתר

  3. החזר כספי ודמי ביטול:
  • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לקבוע בחוק.
  • עלות החזרת המוצר אל בית העסק תחול על הלקוח.
  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא שימוש, פגיעה או הסרת תוויות.

  4. סייג לזכות הביטול (הדפסה והתאמה אישית):
  בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן". 
  לפיכך, חולצות שהוזמנו בהדפסה אישית (כגון הדפסת שם, מספר או פאצ'ים ייעודיים לבקשת הלקוח) אינן ניתנות להחזרה, החלפה או ביטול לאחר ביצוע ההדפסה, אלא אם נפל פגם במוצר.

  5. פגם במוצר או אי-התאמה:
  במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בהקדם בצירוף תמונה ברורה. לאחר בדיקה, יתאפשר לקבל מוצר חלופי או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.